Mediante Ley N° 31435, publicada en el diario oficial "El Peruano" el 22 de marzo de 2022, se ha modificado la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, con la finalidad de reducir el plazo de atención de reclamos de los consumidores.
A continuación, exponemos los principales alcances de la norma:
- Se reduce el plazo para dar respuesta a los reclamos presentados por los consumidores de 30 días calendario a 15 días hábiles.
- El plazo de 15 días hábiles es improrrogable, sin importar la complejidad de la materia.
- Este plazo aplica a los reclamos consignados por los consumidores en el Libro de Reclamaciones y aquellos trasladados por medios distintos, por ejemplo, correos electrónicos, cartas, entre otros.
- La ley deberá ser reglamentada por el INDECOPI en un plazo no mayor de 30 días calendario, contados a partir de su publicación.
- Finalmente, la presente norma entrará en vigencia el 21 de mayo de 2022.
Para acceder al texto completo de la norma bajo comentario, pueden ingresar aquí.